Customer Service Representative (CSR) - Technical Support
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Representative (CSR) - Technical Support di Private Advertiser di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Kami mencari seseorang yang bersemangat dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan menyelesaikan masalah teknis dengan mudah. Di sini, Anda akan berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan keunggulan operasional.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, membantu mereka mengatasi masalah teknis, dan memastikan setiap interaksi berjalan lancar. Kami menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, Freshdesk, dan Slack untuk menangani tiket pelanggan dan komunikasi internal. Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang dinamis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani tiket dukungan teknis dari pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Menyediakan solusi teknis yang jelas dan efektif untuk masalah pelanggan.
- Membuat dokumentasi yang baik untuk setiap interaksi pelanggan.
- Melaporkan masalah teknis yang kompleks kepada tim pengembang.
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi.
- Mengikuti dan memperbarui basis pengetahuan internal.
- Bekerja sama dengan tim dukungan untuk meningkatkan proses dan prosedur.
- Menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan dan internal.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
- Pengalaman dengan sistem dukungan teknis seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara verbal maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk memahami dan menggunakan alat teknis dasar.
- Sertifikasi ITIL Foundation atau sertifikasi serupa akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang cepat.
- Bahasa Inggris yang baik akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang